La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor faculta a la autoridad nacional a dictar políticas en materia de protección de los consumidores. En ese marco, desde 2019 funcionaba la Ventanilla Única Federal, cuya operatividad fue ratificada en 2021. Sin embargo, la experiencia acumulada y el volumen creciente de reclamos motivaron una actualización y simplificación del régimen, derogándose la Resolución 274/2021.

Principales aspectos de la Disposición 890/2025
• Creación formal de la Ventanilla Federal Única de Reclamos, en el ámbito de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo.
• Funciones específicas:
> Recepción, análisis y derivación de reclamos a las jurisdicciones locales (art. 41, Ley 24.240).
> Implementación de herramientas tecnológicas para asegurar la trazabilidad.
> Registro y procesamiento de información sobre problemáticas recurrentes e infracciones.
> Identificación de reclamos de consumidores vulnerables y turistas, con tratamiento diferenciado.
> Promoción de capacitaciones y asistencia técnica a autoridades locales.
• Acceso irrestricto: las jurisdicciones adheridas podrán consultar toda la información registrada.
• Invitación a provincias: se alienta a las no adheridas a incorporarse al régimen.
• Derogación de la Resolución 274/2021.

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